Le choix du bon partenaire de livraison est l’une des premières étapes importantes pour les entrepreneurs lorsqu’ils se lancent dans une aventure commerciale. Une bonne société de messagerie peut être un allié stratégique pour garantir la satisfaction du client de bout en bout, ce qui favorise la fidélisation de la clientèle, et par conséquent, la réussite de l’entreprise. Et ce n’est pas toujours une tâche facile. Cet article présente cinq exigences clés pour les entreprises de messagerie.
Type de service
Vous souhaitez que vos marchandises soient livrées dans les 24 heures ? Dans ce cas, la meilleure option serait une société de livraison express qui livre à la destination souhaitée dans ce délai, à l’image de WES, située au 7 Rue du Gabian 98000 Monaco. Il s’agit notamment d’un acteur majeur en matière de livraison express qui travaille avec plus de 500 clients à travers la France. L’entreprise possède une équipe qualifiée qui maîtrise à la perfection les étapes pour livrer en urgence vos colis et documents, quels que soient vos secteurs d’activités. En revanche, si vous n’avez pas besoin d’une telle urgence, recherchez un service qui vous convienne, et envisagez d’autres options, par exemple une livraison en 48 heures.
Lieu de livraison
Il est important de connaître le rayon d’action et la couverture géographique de l’entreprise de messagerie que vous choisissez. Il est important de savoir si le service de courrier couvre uniquement la France, ou s’il couvre également les îles voisines et les livraisons internationales. Cela vous permettra de vous assurer que vos marchandises peuvent être livrées à votre destination et à votre public cible sans restrictions.
Qualité du service
Avant de choisir une entreprise de livraison express, examinez la qualité du service qu’elle offre au destinataire : rapidité de la livraison, résolution des accidents, communication avec le client, etc. Choisissez une entreprise qui dépasse les indicateurs de qualité et atteint au moins 98 % (sur 100 livraisons, 98 sont livrées à temps et dans le respect du budget).
Service personnalisé
Des canaux de communication efficaces sont essentiels pour garantir une qualité de service optimale. Recherchez un prestataire de services de livraison efficace qui vous fournisse, ainsi qu’à vos clients, un système d’information vous permettant de suivre les expéditions, de choisir les délais de livraison, de modifier les points de livraison et de résoudre les problèmes par courrier électronique, SMS et autres canaux. Des services personnalisés qui répondent avec souplesse aux demandes et aux incidents, et qui garantissent un service commercial et un service à la clientèle.
Une capacité élevée pendant les périodes de pointe des ventes
L’augmentation de l’activité due à l’essor des achats en ligne exige une plus grande flexibilité, une meilleure capacité et une meilleure qualité de service tout au long de l’année, en particulier pendant les périodes de forte demande. Veillez à ce que votre société de livraison ait la capacité de gérer ces périodes en toute confiance. Il est essentiel d’investir dans la capacité de tri et la mécanisation.